KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden FELSEN MOTORLU ARAÇLAR LİMİTED ŞİRKETİ (“Felsen Otomotiv”) tarafından kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem verilmektedir.

Kişisel verilerinizin Şirketimiz tarafından işlenme amaçları konusunda detaylı bilgilere Felsen Otomotiv Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’ndan (“Politika”) ulaşabilirsiniz.

• Adres: Şekerpınar Mahallesi, Turgut Özal Caddesi No: 5/A, Akpınar Plaza, 41420 Çayırova / Kocaeli
• Telefon: 0554 341 43 68 / 0850 308 46 41
• KVKK başvuru e-postası: kvkk@felsen.com.tr

2. Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Toplanan kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden sizleri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi, Şirketimiz tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi ile Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin temini amaçları kapsamında, aşağıdaki amaçlarla (“Amaçlar”) ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dâhilinde işlenebilecektir.

Tüm ürün ve hizmetlerimize ilişkin olarak;

• Sıfır ve ikinci el araç satış, alım ve takas işlemlerinin gerçekleştirilmesi, bu kapsamda rezervasyonların alınması veya iptal taleplerinin yerine getirilmesi
• Araç satış sözleşmelerinin akdedilmesi ve icrası
• Tarafınıza satışa sunulan veya tahsis edilen araç ile ilgili hızlı geçiş sistemi (HGS) ve benzeri geçiş bilgilerinizin takip edilmesi ve bu şekilde söz konusu olan cezaların yönetimi
• Araç bakım, onarım, periyodik servis ve mekanik hizmetlerinin sağlanması
• Yedek parça temini ve satış sonrası destek hizmetlerinin gerçekleştirilmesi
• Oto kuaför, detaylı temizlik, boya koruma ve benzeri katma değerli hizmetlerin sunulması
• Araç sigortaları, kasko, trafik sigortası, kaza ve hasar yönetimi gibi talebiniz doğrultusunda ek hizmetlerin sağlanması
• Kaza ve arıza halinde çekici çağırılması, yol yardımı sağlanması, arıza bildirimlerinin yapılması
• Yol çalışmaları veya hizmet güncellemeleri hakkında bilgi verilmesi
• Kayıt ve işlemlerinize ilişkin doğrulama ve/veya aktivasyon süreçlerinin gerçekleştirilmesi
• Randevu oluşturulması, ekspertiz yapılması ve teklif verilmesi
• Satış kayıtlarının açılması, online/offline ödeme ve faturalandırma faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
• Şirketimizin ürün ve hizmetlerini satın almanız dolayısıyla satış sözleşmesinin kurulması veya ifası
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme ve tanıtım faaliyetlerinin yerine getirilmesi
• Üyeliklerin oluşturulması, takibi veya iptali
• Araç koruma ve güvenlik sistemlerinin sunumu
• Şirket operasyonlarının ve tesislerimizin güvenliğinin temini
• Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
• Müşterilerin finansal risk değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi
• Talep, soru, şikâyet ve önerilerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması
• Müşteri bilgilerinin güncellenmesi
• Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması
• Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verileriniz ile ilgili olarak Kanun'un 11. maddesinde belirtilen haklarınızın kullanılması kapsamında Şirket'e iletmiş olduğunuz başvurularınıza ilişkin değerlendirmelerin yapılması ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırılması ile bu çerçevede gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi
• İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kayıtların genel zamanaşımı süresince saklanması
• Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin planlanması ve icrası
• Hukuki işlerinin takibi ve yürütülmesi
• Hizmetlere ilişkin faaliyetlerin takibi ve geliştirilmesi
• Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi ve yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
• Denetim ve etik faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası
• Çekiliş, kampanya, yarışma, promosyon veya reklam aktivitelerinin gerçekleştirilmesi
• Sadakat programı üyelerine ek menfaatler sağlanması
• Onay vermiş olmanız halinde kimlik, iletişim, müşteri işlem, pazarlama ve araç-sigorta verilerinizin Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin beğeni, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek size önerilmesi ve bu kapsamda iletişim bilgilerinize reklam, promosyon, kampanya ve benzeri ticari elektronik ileti gönderilmesi

Şirketimiz tarafından, satış ve hizmet ilişkisi kapsamında imzalanan sözleşmeler aracılığı ile müşterilere ait kredi kartı verileri; Kanun’un 5’inci maddesinin 2. fıkrası uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması hukuki sebebine dayalı olarak işlenmektedir.

3. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Toplanan kişisel verileriniz; Amaçlar’ın gerçekleştirilmesi doğrultusunda, iş/çözüm ortaklarımıza, tedarikçilerimize, sigorta şirketlerine, yetkili servis ve bayilere, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kişilere Kanun’un 8. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aktarılabilecektir. Kişisel verilerinizin aktarıldığı taraflar ile ilgili detaylı bilgilere Politika’dan ulaşabilirsiniz.

4. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından, ürün veya hizmetlerimizin satışı veya sunulması kapsamında Şirketimiz ile temas etmeniz halinde elektronik ortamda internet sitemiz, mobil uygulamalarımız, sosyal medya hesaplarımız, e-posta, çağrı merkezi ve araç kullanımınız vasıtasıyla; fiziki ortamda kargo/posta, faks ve yüz yüze gerçekleştirilen görüşmeler kanalları vasıtasıyla, Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen ve aşağıda sunulan hukuki sebeplere dayalı olarak toplanmaktadır.

Sitemizdeki dijital asistanla (chatbot) yaptığınız yazışmalar, hizmet kalitesini ölçmek ve site içeriğindeki eksikleri gidermek amacıyla kaydedilir. Bu kayıtlarda IP adresi, çerez ya da oturum kimliği tutulmaz; metin içinde geçen telefon numarası ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileri kayıt sırasında maskelenir. Kayıtlar yalnızca içerik iyileştirmesi için kullanılır, üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Ayrıca hangi hizmet sayfalarının görüntülendiği ve hangi iletişim düğmelerine tıklandığı, kişiyle ilişkilendirilemeyecek biçimde (yalnızca zaman, olay türü ve hizmet adı) toplanır; bu veri hizmet listelerinin sıralanmasında kullanılır.

Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması

• Sıfır ve ikinci el araç satışlarının gerçekleştirilmesi
• Nakit araç alımı ve takas işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• İhale ile araç alım satım süreçlerinin gerçekleştirilmesi
• Araç bakım, onarım ve periyodik servis hizmetlerinin sağlanması
• Araç ekspertiz hizmetinin sunulması
• HGS / OGS sağlanması ve takibi
• Filo satışları, araç sigortaları, kaza ve hasar yönetimi gibi talebiniz doğrultusunda ek hizmetlerin sağlanması
• Satış ve hizmet sözleşmelerinin akdedilmesi ve icrası
• Kaza ve arıza halinde çekici çağırılması, yol yardımı sağlanması
• Montaj ve aksesuar hizmeti verilmesi
• Randevu oluşturulması ve teklif verilmesi
• Satış kayıtlarının açılması, online/offline ödeme ve faturalandırma faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
• Şirketimizin ürün ve hizmetlerini satın almanız dolayısıyla satış sözleşmesinin kurulması veya ifası
• Müşteri bilgilerinin güncellenmesi
• Kayıt ve işlemlerinize ilişkin doğrulama ve/veya aktivasyon süreçlerinin gerçekleştirilmesi
• Üyeliklerin oluşturulması, takibi veya iptali
• Araç koruma ve güvenlik hizmetlerinin sunumu
• Satış sonrası destek hizmetlerinin yerine getirilmesi
• Sadakat programı üyelerine ek menfaatler sağlanması

Kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi

• Resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi ve yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi
• Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması
• Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verileriniz ile ilgili olarak Kanun'un 11. maddesinde belirtilen haklarınızın kullanılması kapsamında Şirket'e iletmiş olduğunuz başvurularınıza ilişkin değerlendirmelerin yapılması ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırılması ile bu çerçevede gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması

• Talep, soru, şikâyet ve önerilerinizin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması
• İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kayıtların genel zamanaşımı süresince saklanması

Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla;

• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme ve tanıtım faaliyetlerinin yerine getirilmesi
• Felsen Otomotiv ürün ve hizmetlerimiz kapsamında; işbirliklerinin duyurulması, arıza bildirimlerinin yapılması, yol çalışmaları hakkında bilgi verilmesi
• Şirket operasyonlarının ve tesislerimizin güvenliğinin temini
• Tarafınıza tahsis edilen araç ile hızlı geçiş sistemi (HGS) ve benzeri sistemler kapsamındaki geçiş bilgilerinizin takip edilmesi ve bu şekilde söz konusu olan cezaların yönetimi
• Kayıt ve işlemlerinize ilişkin doğrulama ve/veya aktivasyon süreçlerinin gerçekleştirilmesi
• Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
• Müşterilerin finansal risk değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin planlanması ve icrası
• Hukuki işlerinin takibi ve yürütülmesi
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
• Denetim ve etik faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
• Hizmetlere ilişkin faaliyetlerin takibi ve geliştirilmesi
• Müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası
• Çekiliş, kampanya, yarışma, promosyon veya reklam aktivitelerinin gerçekleştirilmesi

5. İlgili Kişinin Kanun’un 11. Maddesinde Sayılan Hakları

İlgili kişi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Kurul tarafından belirlenecek diğer yöntemler saklı kalmak üzere, mevzuatın “yazılılık” kriteri dikkate alınarak ilgili kişiler için belirlenen başvuru yöntemleri aşağıdadır. İlgili kişi;

• Güvenli elektronik imzası ile kvkk@felsen.com.tr adresine e-posta göndererek
• El yazısı imzasıyla, Çayırova / Kocaeli adresimize yapacağı şahsi başvuru ile
• Noter marifetiyle

başvuruda bulunabilir.